杜绝牢骚的三原则

微弱宣泄会变成同仇敌忾的呐喊。聚集起来发泄不满，几乎是中国人的行为习惯。当企业牢骚集团形成后，就会形成企业内的帮派争斗和养成企业内的牢骚习惯。面对竞争激烈的环境，一个牢骚扩散成片的企业习惯就是每个人都把自己的意见放在第一位。久而久之，就会演变成“个人攻击，闹意气，泄私愤，图报复”，这样就会形成“团队涣散，关系松散，工作消极，意见分歧”的局面。不要让牢骚成为习惯，因为改变习惯的成本大得惊人。因此，变革的企业首先就要将那些牢骚总是憋在嗓子眼里难受的员工排除出团队，或者边缘化牢骚者，或者把他们放在适合的岗位。
    另外，为减少牢骚的产生和防止牢骚扩散，上下级要经常保持沟通和制度化培养有责任感的员工队伍。 当然，企业外牢骚与企业内牢骚的作用正好相反。企业外的牢骚恰恰是企业获得顾客准确信息的来源，可增加企业的竞争力和发现新的市场，能够及时发现产品中设计的缺陷并加以改进。松下幸之助在创业之初，听到家庭主妇抱怨电器插座都是单孔的，同时使用几件电器很不方便。他马上组织研制成功“三通”电源插座，结果赚足了利润。
    总而言之，没有牢骚的企业不一定成功，但牢骚过盛的企业一定失败。如果读者认为我在小题大做，如果读者要为以弱者自居的发牢骚者叫怨喊屈，那么本人今天所发感想，权作是也发了一通牢骚，只不过是对牢骚本身的牢骚而已。最后劝导那些喜欢发牢骚的人士，怨天尤人对自己来说永远是缺乏智慧和勇气的行为，除了只会带来暂时的自我精神调节外(还是以更长久的心理不平衡为代价)，几乎不会有任何有价值的结果。以上经验来自于很多人的惨痛教训，后来者需慎之！慎之！

    来源：《牛津管理评论》