工作满意度的评价结构和方法

在的不同问题，提出针对性反馈和改进意见，并组织了针对性的培训，培训采用了LTD（Learning　　through　　Discussion）小组工作讨论学习法，及时地把满意度调查发现的问题提交管理层在培训中讨论，然后共同制定出解决问题的措施和方法。结果表明，这种满意度评价的诊断和咨询方法受到了试点企业的普遍欢迎。他们认为，满意度评价在企业是切实可行的，是企业管理诊断和发展咨询的有效工具，特别是在目前企业转型时期，要改善管理，稳定优秀员工队伍，激励大家共谋发展。

    工作满意度评价的进一步研究设想
　　要想在今后的研究和实践工作中做好企业满意度评价工作，我们有如下设想和建议：
　　第一、提高企业管理层对工作满意度重视程度。虽然工作满意度这个问题很重要，在国外也已经成为企业常规性的工作。但是，目前国内企业由于宣传力度不够，许多企业管理者还没有接触过类似工作满意度的调查，不了解它的应用价值，所以，人力资源部门需要花费很大的精力去说服高层领导。为此，建议在企业决策层多开展工作满意度评价宣传工作，特别是让一些有成效的单位和部门来介绍情况，可能收效更大。
　　第二、逐步建立我国不同行业企业员工工作满意度常模。让企业家了解本部门员工的满意度的绝对值是必要的，但也需要了解企业之间相互比较的信息。比如，企业特别需要知道自己在同行业中的水平，与其它优秀企业的差距。例如，美国《财富》杂志每年都要评选员工最满意的十大企业。这种横向比较就需要我们逐步建立我国不同行业企业员工工作满意度常模。在我国，由于员工满意度研究起步比较晚，专门的研究机构也不多，加上一些部门做满意度调查只是服务于本企业，对于标准化的满意度常模的建立不够重视。我们将努力去完成这一任务，也希望得到更多的企业的参与和支持，否则，这项系统工程也不可能得到圆满完成。
　　第三、研制和完善企业员工满意度评价的计算机辅助评价系统。在试点工作中，我们就发现，如果要让企业独立完成满意度评价工作，及时获得多层次的结果和相应的解决问题的方案，并能完成追踪评价工作，需要专门的计算机辅助评价系统。这项研制工作目前也基本完成，并取得了良好的试用效果。在今后的试点工作中，应当不断完善，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学习、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，应有完善的技术支持。